Dans la vision de Facebook, plus besoin d’e-mail de confirmation, de service clients téléphonique ou d’interfaces Internet pour effectuer un achat ou consulter ses comptes bancaires. Tout se passera
désormais par l'intermédiaire d'une discussion sur Messenger ou WhatsApp. Une
phase de tests limités à déjà été lancée aux États-Unis auprès de quelques
distributeurs et hôtels.
La
société de Menlo Park compte bien imposer ses services de messagerie à la
majorité des entreprises. Pour cela, elle suit la même méthode qu'avec les
pages sur son réseau social: des outils gratuits pour attirer le maximum de
marques et commerces. Elle devra ensuite leur prouver la valeur qu'elles
peuvent générer grâce aux communications directes avec leurs clients. Facebook
pourra alors leur proposer des options payantes afin de profiter du potentiel
des deux plates-formes.
Articles
